商店买东西不给退咋办
商店买东西不给退时,消费者可依据《消费者权益保护法》主张权利,具体处理需分情况判断。
1. 若商品属于七日无理由退货范围(非定制、鲜活易腐等例外)且未超过七日,商家无理由拒绝退货属违法,消费者有权要求退货退款;
2. 若商品存在质量问题(如购买的电器无法正常使用),即使超出七日,消费者仍可要求退货、换货或修理;
3. 若商品是定制类(如刻字项链)或鲜活易腐类(如新鲜水果),商家拒绝退货可能符合法律规定。
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1. 经济损失风险:若商家拒绝退货且消费者未及时维权,可能无法收回货款,如购买高价电子产品后商家拒退,导致数千元损失;
2. 证据链断裂风险:若未保留购物凭证或商品完好证明,诉讼时可能因证据不足败诉,例如无法证明商品是从该商店购买的。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。” 若消费者购买的商品不属于上述例外情形,且在七日内提出退货,商家拒绝退货则违反该条款。例如,消费者网购普通服装后七日内要求退货,商家以“无质量问题”为由拒绝,即不符合法律规定,消费者可据此要求商家履行退货义务。
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1. 超过维权时效:未在七日无理由退货期内提出退货,或质量问题发生后长期未主张权利,导致丧失胜诉权;
2. 证据缺失:未保留购物凭证、商品原状照片或沟通记录,无法证明购买事实和退货合理性;
3. 暴力维权:与商家发生冲突(如争吵、破坏商品),不仅无法解决问题,还可能承担法律责任。
若已出现上述错误操作,建议及时咨询律师,寻求补救措施。
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